Politique de Confidentialité

Date de dernière mise à jour : 15 janvier 2025

1. Responsable du Traitement des Données

Raison sociale : TechStore
Adresse : 5, boulevard de Perrier, 08035 Clerc, France
Numéro d'enregistrement : 80477090
Téléphone : +33 5 34 10 55 62
Email : contact@techstore.fr

2. Données Personnelles Collectées

Dans le cadre de nos services de vente de matériel informatique, nous collectons les catégories de données suivantes :

2.1 Données d'Identification

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Adresse postale de livraison et de facturation

2.2 Données de Commande

• Historique des achats et commandes
• Préférences de produits
• Montant des transactions
• Mode de paiement utilisé (sans conservation des coordonnées bancaires complètes)

2.3 Données de Navigation

• Adresse IP
• Type de navigateur et système d'exploitation
• Pages visitées sur notre site
• Données de cookies (avec votre consentement)
• Données analytiques via Google Analytics et Facebook Pixel

2.4 Données de Communication

• Contenu des messages envoyés via nos formulaires de contact
• Historique des échanges avec notre service client
• Questions posées et réponses apportées

3. Finalités du Traitement des Données

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

3.1 Gestion des Commandes

• Traitement et suivi de vos commandes de matériel informatique
• Facturation et gestion comptable
• Organisation de la livraison de vos produits
• Gestion des retours et du service après-vente

3.2 Relation Client

• Réponse à vos questions et demandes d'information
• Support technique et assistance
• Gestion des réclamations
• Amélioration de la qualité de nos services

3.3 Marketing et Communication (avec votre consentement)

• Envoi de newsletters et offres promotionnelles
• Information sur nos nouveaux produits
• Personnalisation de votre expérience d'achat
• Enquêtes de satisfaction

3.4 Obligations Légales

• Respect des obligations comptables et fiscales
• Conservation des preuves de transactions
• Lutte contre la fraude
• Réponse aux demandes des autorités compétentes

4. Base Légale du Traitement

Le traitement de vos données personnelles repose sur les bases légales suivantes :

• Exécution d'un contrat : Le traitement de vos commandes nécessite la collecte de vos données d'identification et de livraison
• Consentement : Pour l'envoi de communications marketing, l'utilisation de cookies non essentiels et le traitement de données analytiques
• Obligation légale : Conservation des données de facturation conformément aux obligations comptables
• Intérêt légitime : Amélioration de nos services, prévention de la fraude et sécurité de notre site

5. Destinataires des Données

Vos données personnelles peuvent être communiquées aux catégories de destinataires suivants :

5.1 Services Internes

• Personnel habilité de TechStore (service commercial, logistique, service client)
• Direction et département comptabilité

5.2 Prestataires Externes

• Transporteurs : Pour la livraison de vos commandes
• Processeurs de paiement : Pour le traitement sécurisé des transactions
• Hébergeur web : Pour le stockage des données sur nos serveurs
• Services de marketing : Google Analytics, Facebook Pixel (avec votre consentement)
• Service de messagerie électronique : Pour l'envoi des newsletters

5.3 Autorités

• Autorités fiscales et comptables
• Autorités judiciaires sur demande légale
• Organismes de lutte contre la fraude

Engagement : Tous nos prestataires sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles et de les traiter uniquement selon nos instructions.

6. Transfert de Données hors UE

Certains de nos prestataires (notamment Google et Facebook) peuvent transférer vos données en dehors de l'Union Européenne. Ces transferts sont encadrés par :

• Les Clauses Contractuelles Types approuvées par la Commission Européenne
• Des mécanismes de certification appropriés
• Votre consentement explicite lors de l'acceptation des cookies

Vous pouvez obtenir une copie des garanties mises en place en nous contactant.

7. Durée de Conservation des Données

Vos données personnelles sont conservées pendant les durées suivantes :

• Données de compte client : 3 ans à compter de la dernière activité
• Données de commande : 10 ans conformément aux obligations comptables
• Données de facturation : 10 ans conformément au Code de commerce
• Données de prospection commerciale : 3 ans à compter du dernier contact
• Cookies : 13 mois maximum à compter du dépôt
• Données de navigation : 25 mois pour Google Analytics

Au-delà de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées, sauf obligation légale de conservation plus longue.

8. Vos Droits sur vos Données Personnelles

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :

8.1 Droit d'Accès

Vous pouvez obtenir la confirmation que nous traitons vos données et accéder à l'ensemble des informations vous concernant.

8.2 Droit de Rectification

Vous pouvez demander la correction de vos données inexactes ou incomplètes.

8.3 Droit à l'Effacement ("Droit à l'Oubli")

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines circonstances (retrait du consentement, données non nécessaires, opposition au traitement).

8.4 Droit à la Limitation du Traitement

Vous pouvez demander le gel temporaire du traitement de vos données dans certains cas.

8.5 Droit à la Portabilité

Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable de traitement.

8.6 Droit d'Opposition

Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale ou pour des motifs légitimes.

8.7 Droit de Retirer votre Consentement

Lorsque le traitement est basé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment sans affecter la licéité du traitement antérieur.

8.8 Directives Post-Mortem

Vous pouvez définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Comment Exercer vos Droits ?

Pour exercer l'un de ces droits, vous pouvez nous contacter :

• Par email : contact@techstore.fr
• Par courrier : TechStore, 5 boulevard de Perrier, 08035 Clerc, France
• Par téléphone : +33 5 34 10 55 62

Nous vous répondrons dans un délai d'un mois maximum. Une pièce d'identité pourra être demandée pour vérifier votre identité.

9. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre :

• L'accès non autorisé
• La perte, la destruction ou l'altération accidentelle
• La divulgation non autorisée
• Le traitement illicite

Mesures de Sécurité Mises en Place :

• Chiffrement SSL/TLS pour toutes les transmissions de données
• Hébergement sécurisé avec sauvegardes régulières
• Contrôle d'accès strict aux données personnelles
• Authentification renforcée pour les accès administratifs
• Surveillance et détection des activités suspectes
• Formation régulière du personnel sur la protection des données
• Tests de sécurité et audits réguliers

10. Cookies et Technologies Similaires

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation et analyser l'utilisation du site.

10.1 Types de Cookies Utilisés

• Cookies strictement nécessaires : Indispensables au fonctionnement du site (panier, session)
• Cookies de performance : Google Analytics pour analyser l'utilisation du site
• Cookies de marketing : Facebook Pixel pour personnaliser les publicités
• Cookies de fonctionnalité : Mémorisation de vos préférences

10.2 Gestion des Cookies

Lors de votre première visite, une bannière vous permet d'accepter ou refuser les cookies non essentiels. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment en :

• Utilisant les paramètres de votre navigateur
• Cliquant sur le lien de gestion des cookies en bas de page
• Nous contactant directement

10.3 Durée de Conservation des Cookies

Les cookies sont conservés pour une durée maximale de 13 mois à compter de leur dépôt sur votre terminal.

11. Modifications de la Politique de Confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter les changements dans nos pratiques ou dans la réglementation applicable.

Toute modification substantielle vous sera notifiée par email ou via un avis visible sur notre site web. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de ce document.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos données.

12. Mineurs

Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès de mineurs.

Si vous êtes parent ou tuteur légal et que vous découvrez que votre enfant nous a fourni des données personnelles sans votre consentement, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions supprimer ces informations.

13. Droit de Réclamation

Si vous estimez que vos droits concernant vos données personnelles ne sont pas respectés, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente :

Nous vous encourageons toutefois à nous contacter en priorité afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais.

14. Contact et Questions

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

Nous nous engageons à traiter votre demande dans les meilleurs délais et à protéger vos données avec le plus grand soin.