TechStore - Conditions de retour, échange et remboursement
Date de dernière mise à jour : 15 janvier 2025
Chez TechStore, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous avons mis en place une politique de retour flexible et avantageuse pour vous garantir une expérience d'achat en toute confiance. Cette politique s'applique à tous les achats effectués sur notre site tekhnikakr.ru.
Conformément à notre engagement envers la satisfaction client et au-delà des obligations légales du Code de la consommation français (14 jours), nous vous offrons un délai de rétractation de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.
Avantage TechStore : Ce délai de 30 jours vous permet de tester sereinement votre matériel informatique et de vous assurer qu'il correspond parfaitement à vos besoins et attentes.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez :
Vous pouvez nous informer de votre rétractation par les moyens suivants :
Nous vous enverrons un accusé de réception de votre demande de rétractation dans les 24 heures ouvrables.
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
Important : Pour tout autre produit, le droit de rétractation de 30 jours s'applique intégralement, même si l'emballage a été ouvert pour inspection du produit (à condition que celui-ci n'ait pas été utilisé - voir Article 3).
Pour que votre retour soit accepté, le produit doit être retourné dans les conditions suivantes :
| Critère | Exigence |
|---|---|
| Emballage | Emballage d'origine intact et non endommagé |
| État du produit | Non utilisé, non endommagé, comme neuf |
| Accessoires | Tous les accessoires, câbles, manuels fournis |
| Documentation | Notice d'utilisation et certificat de garantie |
| Facture | Copie de la facture ou bon de livraison |
Vous pouvez ouvrir l'emballage pour inspecter le produit, vérifier sa conformité et ses caractéristiques. Toutefois, le produit ne doit pas avoir été utilisé de manière prolongée ou avoir subi des dommages.
Conseil TechStore : Conservez précieusement l'emballage d'origine pendant toute la durée du délai de rétractation. Cela facilitera grandement un éventuel retour.
Ne peuvent être retournés :
Dans ces cas, le produit vous sera retourné à vos frais et aucun remboursement ne sera effectué.
1Notification de votre décision
Contactez-nous par email (contact@techstore.fr), téléphone (+33 5 34 10 55 62) ou via votre compte client pour nous informer de votre souhait de retourner votre commande.
2Réception de votre numéro RMA
Nous vous enverrons un numéro d'autorisation de retour (RMA) ainsi qu'une étiquette de retour prépayée par email sous 24h ouvrables.
3Préparation du colis
Remettez le produit dans son emballage d'origine avec tous les accessoires, documentation et une copie de votre facture. Inscrivez le numéro RMA sur le colis.
4Expédition du retour
Collez l'étiquette de retour prépayée sur le colis et déposez-le dans un point relais du transporteur indiqué ou attendez l'enlèvement à domicile selon les modalités communiquées.
5Suivi de votre retour
Vous pouvez suivre le retour de votre colis via le numéro de suivi fourni. Nous vous informerons par email de la réception du produit.
6Inspection et validation
Notre équipe inspecte le produit retourné sous 3 jours ouvrables pour vérifier sa conformité aux conditions de retour.
7Remboursement
Une fois le retour validé, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum (voir Article 5 pour les détails).
Avantage TechStore : Tous les frais de retour sont intégralement pris en charge par TechStore. Vous ne payez rien pour nous retourner votre commande, quelle qu'en soit la raison (rétractation, échange, défaut, etc.).
Nous vous fournissons systématiquement une étiquette de retour prépayée. Vous n'avez aucun frais à avancer ni à nous réclamer ultérieurement.
Pour les produits volumineux ou lourds (PC de bureau, moniteurs 34 pouces et plus), nous pouvons organiser un enlèvement à domicile gratuit. Indiquez-nous vos disponibilités lors de votre demande de retour.
Conformément à la réglementation, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition du retour.
En pratique : Nous traitons la majorité des remboursements sous 3 à 5 jours ouvrables après réception et validation du retour.
Le remboursement comprend :
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande :
Vous recevez un email de confirmation dès que le remboursement est effectué, avec les détails de la transaction.
Si vous souhaitez échanger votre produit contre un autre modèle, vous avez deux options :
L'échange est entièrement gratuit : nous prenons en charge les frais de retour et de réexpédition.
Si le produit reçu présente un défaut de conformité (erreur de modèle, défaut de fabrication, produit endommagé à la livraison), vous bénéficiez de :
1Signalement immédiat
Contactez-nous dès constatation du défaut, idéalement dans les 48h suivant la réception. Fournissez des photos du défaut et du colis si endommagé.
2Analyse de la situation
Notre service qualité analyse votre signalement et vous propose la solution la plus appropriée (remplacement ou remboursement).
3Expédition du remplacement ou remboursement
En cas de remplacement, nous expédions le nouveau produit en priorité (24-48h). Pour un remboursement, celui-ci est effectué dès validation de votre demande, sans attendre le retour.
4Retour du produit défectueux
Nous organisons la récupération du produit défectueux via notre transporteur, sans frais pour vous.
Le défaut de conformité peut être invoqué pendant 2 ans à compter de la livraison. Durant les 24 premiers mois, le défaut est présumé exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire.
Tous nos produits bénéficient de la garantie constructeur (2 à 3 ans selon les marques). En cas de panne ou dysfonctionnement durant la période de garantie :
Nous proposons des extensions de garantie optionnelles jusqu'à 5 ans pour certains produits. Renseignez-vous lors de votre commande.
Si votre colis arrive endommagé :
S'il manque un article dans votre commande :
Si vous avez commandé le mauvais produit par erreur, pas de souci ! Notre délai de rétractation de 30 jours vous permet de retourner le produit et d'en commander un autre.
Nos engagements de délais :
| Étape | Délai |
|---|---|
| Réponse à votre demande de retour | 24h ouvrables maximum |
| Envoi du numéro RMA et étiquette retour | 24h ouvrables maximum |
| Inspection du produit retourné | 3 jours ouvrables après réception |
| Remboursement après validation | 3-5 jours ouvrables (14 jours maximum légal) |
| Expédition d'un produit de remplacement | 24-48h après validation |
Vous pouvez suivre l'état de votre demande de retour depuis votre compte client :
Vous recevez des emails automatiques à chaque étape :
En cas de difficulté ou de désaccord concernant un retour, notre service client est à votre disposition pour trouver une solution amiable :
TechStore - Service Retours et Réclamations
Email : contact@techstore.fr
Téléphone : +33 5 34 10 55 62
Horaires : Lundi-Vendredi 9h-18h, Samedi 10h-17h
Courrier : TechStore, Service Réclamations, 5 boulevard de Perrier, 08035 Clerc, France
Si aucune solution amiable n'est trouvée, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation :
Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (CM2C)
14 rue Saint-Jean, 75017 Paris
Email : cm2c@cm2c.net
Site web : www.cm2c.net
R : Oui, absolument. Vous pouvez ouvrir l'emballage pour inspecter le produit. Tant que celui-ci n'a pas été utilisé et reste en parfait état, le retour est accepté.
R : Oui, tous les retours sont entièrement gratuits. Nous vous fournissons une étiquette prépayée et ne facturons aucun frais.
R : Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.
R : Nous vous contactons pour discuter de la situation. Si le produit est manifestement utilisé ou endommagé, il peut vous être retourné. Nous privilégions toujours le dialogue et cherchons une solution satisfaisante.
R : Oui, vous pouvez retourner un ou plusieurs articles d'une commande comportant plusieurs produits.
R : Contactez notre service client qui organisera l'échange. Nous recommandons toutefois la procédure retour + nouvelle commande pour plus de rapidité.
R : Le délai court à partir de la date de réception du produit retourné par nos services, ou de la date de votre preuve d'expédition.
R : Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie constructeur. Contactez notre SAV qui prendra en charge votre demande.
TechStore s'engage à :
TechStore se réserve le droit de modifier cette politique de retour à tout moment. Toute modification sera communiquée sur cette page avec mise à jour de la date en haut du document.
La politique applicable est celle en vigueur au moment de votre commande. Une modification postérieure ne peut affecter les commandes déjà passées.
TechStore
5, boulevard de Perrier
08035 Clerc, France
Email : contact@techstore.fr
Téléphone : +33 5 34 10 55 62
Horaires : Lundi-Vendredi 9h-18h, Samedi 10h-17h
N° d'enregistrement : 80477090
Votre satisfaction est notre priorité.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un retour ou un échange.
Notre équipe est là pour vous aider et rendre votre expérience aussi agréable que possible.
Merci de votre confiance en TechStore.
Nous nous engageons à vous offrir le meilleur service possible.